La démarche qualité
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La préfecture de la Somme a obtenu le "Label Marianne" en décembre 2007. Le renouvellement a été obtenu début 2011 suite à un audit externe réalisé par le Laboratoire national de métrologie et d'essai (LNE). Les trois sous-préfectures du département : Abbeville, Péronne et Montdidier, sont également labellisées Marianne.
Cette labellistion est l'occasion de voir officiellement reconnus les efforts et les adaptations consenties ces dernières années par l'ensemble du personnel pour offrir aux usagers, particuliers, professionnels et collectivités, un service de qualité aux usagers de la Somme.
Le processus de labellisation a été engagé par le préfet de la Somme. Le label Marianne repose sur des engagements de service qui concernent l'accueil physique (agents d'accueil, accompagnement des personnes à mobilité réduite,...), l'accueil téléphonique (réduction des appels perdus, identification de l'interlocuteur,...), les délais de réponse aux courriers et aux courriels, la diffusion d'information via internet, la mise à disposition d'un registre de réclamations,...
| Le 1er baromètre de la qualité des services publics |
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Qu'est-ce-que la démarche qualité à la préfecture de la Somme
La préfecture de la Somme s'est engagée dans une démarche de labellisation des services dans le secteur de l'accueil. En effet, l'accueil est primordial à la bonne marche de notre administration vis-à-vis du public.
Le Label Marianne est une démarche qualité initiée, en 2007, par la Direction Générale de la Modernisation de l'État relevant du Ministère de l'Économie et des Finances à toutes les collectivités locales, les services de l'État et leurs établissements publics (château, musée, ...).
Ce référentiel comprend 19 engagements pour lesquels les services se sont organisés afin d'assurer un accueil de qualité aux publics. Celui-ci fait l'objet de contrôles périodiques. L'objectif est d'améliorer constamment la qualité de nos prestations en plaçant l'accueil du public au cœur de nos métiers.
- Un accès facilité dans nos services
- Un accueil attentif et courtois
- Une réponse compréhensible à vos demandes dans un délai annoncé
- Une réponse systématique à vos réclamations
- Être à votre écoute pour progresser
Pour plus de précisions, vous pouvez utilement consulter le document suivant :
Les engagements de la préfecture de la Somme
Dans la continuité de la labellisation, un audit externe est réalisé tous les trois ans pour vérifier la bonne marche de ce projet d'envergure.
Afin de nous tenir à votre écoute, une enquête de satisfaction est réalisée annuellement :
Résultats de l'enquête de satisfaction réalisée en 2010 à Amiens
Afin de nous aider à améliorer ce site internet, vous pouvez nous donner votre avis en remplissant le questionnaire suivant :
"je donne mon avis sur ce site"
Vous pouvez adresser vos réclamations ou toutes vos questions portant sur les engagements du label Marianne au responsable qualité de la préfecture de la Somme à l'adresse suivante :
qualite.suggestion@somme.pref.gouv.fr
Vous pouvez également consulter les engagements que la préfecture a pris en réponse aux suggestions qui lui ont été transmises :
La préfecture de la Somme labellisée
Pour un service de qualité aux usagers
Liens Utiles
